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よくある質問
monogram ONLINE STOREのご利用に関するよくある質問をまとめました。ご注文、配送、送料、刻印、ラッピング、カメラストラップや革製品、支払い、返品・交換、会員登録についてご確認いただけます。
●ご注文について
注文確認メール、注文内容の変更、キャンセル、受注生産品、海外発送に関するご案内です。
【A】メールアドレスの入力間違い、迷惑メール設定、受信拒否設定などが考えられます。
以下をご確認ください。
- ご登録いただいたメールアドレスに間違いがないか
- 迷惑メールフォルダに届いていないか
- メールのセキュリティ設定により受信拒否されていないか
携帯電話のキャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.co.jp 等）は、セキュリティ設定によりメールが届かない場合があります。当店のメールアドレス store@monogram.co.jp を受信できるよう設定いただくか、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
※他にもメールアドレスをお持ちの場合は、あわせてご記載ください。
【A】発送前であれば対応できる場合があります。
メールまたは【お問い合わせフォーム】より、できるだけ早くご連絡ください。
※商品発送後の追加・変更・キャンセルはお受けできません。
※受注生産品および刻印済みの商品は、ご注文後のキャンセル、内容変更、返品、交換をお受けできません。
【A】発送前であれば当店にて対応できる場合があります。
メールまたは【お問い合わせフォーム】より、できるだけ早くご連絡ください。
※商品発送後の住所変更、配送日時の変更は当店では対応できません。発送後は配送会社へ直接ご相談ください。
【A】同じ注文内の商品を別々に発送することはできません。
受注生産品と通常商品を一緒にご注文いただいた場合、受注生産品の完成後にまとめて発送いたします。別々の発送をご希望の場合は、お手数ですがあらかじめ分けてご注文ください。
【A】ご注文はインターネットからのみ承っております。
PC・スマートフォンからオンラインストアにてご注文ください。メール、FAX、お電話でのご注文はお受けしておりません。
【A】海外発送に対応しています。
当店では、越境ECサービスを利用して海外発送に対応しています。対応国、送料、お届け日数は、ご注文時に表示される内容をご確認ください。
Yes, we offer international shipping via our cross-border service. Available countries, shipping fees, and delivery times are shown at checkout.
●配送について
発送日数、送料、ヤマト運輸の営業所受け取り、コンビニ受け取り、再配達に関するご案内です。
【A】通常商品は、ご注文日より3営業日以内に発送いたします。
通常商品は、ご注文日より木・土・日・祝日を除く3営業日以内に発送いたします。北海道・九州地方・沖縄・一部離島へは、発送日より中一日、それ以外の地域は発送日の翌日着が目安です。
※お届け日をご指定いただいた場合は、日程に合わせて発送いたします。
※受注生産品は、オーダーから約3週間〜1ヶ月ほどお時間をいただきます。
※天候、交通状況、配送会社の都合により遅れが生じる場合があります。
【A】送料はお届け先地域やご注文内容により異なります。
ご注文手続き画面で、最終的な送料をご確認いただけます。長期不在などにより商品が当店へ返送された場合、発送時の送料および返送時の送料が発生します。再発送をご希望の場合、往復送料および再発送にかかる送料はお客様負担となります。
【A】ヤマト運輸の宅急便センターで受け取り可能です。
ご注文時に、備考欄へご希望の「宅急便センター名」をご記入ください。
記入例：
・ヤマト運輸 新宿2丁目センター留め希望
・ヤマト恵比寿西センターにて受け取り希望
※ヤマト運輸以外の配送業者、営業所はご指定いただけません。
※商品発送後の変更はお受けできません。
【A】当店ではコンビニエンスストアへの直接配送には対応しておりません。
ただし、ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」にご登録いただくことで、お客様ご自身で受け取り場所をコンビニ等に変更できる場合があります。詳しくはヤマト運輸へ直接お問い合わせください。
【A】不在票がある場合は、配送会社へ直接再配達をご依頼ください。
不在票が入っている場合は、記載内容に沿って配送会社へ再配達をご依頼ください。不在票がない場合や、長期不在により荷物が当店へ返送された場合は、当店までお問い合わせください。
長期不在などにより商品が当店へ返送された場合、発送時の送料および返送時の送料が発生します。再発送をご希望の場合、往復送料および再発送にかかる送料はお客様負担となります。
※長期不在でお渡しが困難と判断した場合、お客様のご了承をいただくことなくキャンセル処理を行う場合があります。ご注文後は、当店からの発送案内メールをご確認ください。
●刻印について
革のカメラストラップなど、対象商品の刻印可能な文字、文字数、入力間違い、刻印済み商品の変更についてご案内します。
【A】対象商品には刻印が可能です。
刻印可能な文字は、大文字英数字と記号「.」「,」「-」です。刻印可能な文字数は10文字以内です。文字間のスペースも1文字として数えます。
※刻印できない商品もあります。詳しくは【刻印サービスについて】をご確認ください。
【A】制作前であれば変更できる場合があります。
メールまたは【お問い合わせフォーム】より、できるだけ早くご連絡ください。すでに刻印作業に入っている場合は、変更・キャンセルをお受けできません。
ご注文前に、刻印文字・商品カラー・数量を必ずご確認ください。
【A】刻印済み商品のキャンセル・返品・交換はお受けできません。
刻印済みの商品は、お客様専用の商品となるため、ご注文後のキャンセル、返品、交換は理由を問わずお受けできません。文字内容・商品カラー・数量をよくご確認のうえご注文ください。
●ラッピングについて
ギフトラッピング、複数商品のラッピング、プレゼント配送、熨斗（のし）についてご案内します。
【A】1包装330円（税込）で承っております。
対象商品は、大きさに関係なく1包装330円（税込）でラッピングを承っております。詳しくは【プレゼント・ラッピングについて】ページをご確認ください。
【A】商品のサイズや組み合わせにより対応可否が異なります。
複数商品のラッピングをご希望の場合は、ご注文時の備考欄にご記入ください。内容を確認のうえ、対応可否をご案内いたします。
【A】お届け先にプレゼント相手の住所を指定してご注文いただけます。
ご注文時に、お届け先としてプレゼント相手の住所をご入力ください。ご注文者様とお届け先が異なる場合は、ギフト配送として確認いたします。
金額がわかる書類の同封についてご希望がある場合は、ご注文時の備考欄にご記入ください。
【A】ラッピング材のみの販売は行っておりません。
大変申し訳ございませんが、ラッピング材のみの販売は承っておりません。
【A】熨斗（のし）サービスには対応しておりません。
大変申し訳ございませんが、当店では熨斗（のし）の対応は行っておりません。
●商品について
カメラストラップの対応機種、革製品の個体差、再入荷、修理についてご案内します。
【A】商品により対応するカメラや取り付け方法が異なります。
一眼レフ、ミラーレス、フィルムカメラなどに対応する商品があります。各商品ページの仕様をご確認ください。
対応可否が不安な場合は、カメラの機種名を添えて【お問い合わせフォーム】よりお問い合わせください。
【A】天然皮革を使用している商品は、色味や質感に個体差があります。
天然皮革を使用している商品は、色味、シボ、風合い、革の表情に個体差があります。また、使い込むことで色や質感が変化します。素材の特性としてお楽しみください。
【A】再入荷のお知らせはオンラインストアおよび公式SNS等でご案内します。
品切れ商品のご予約は承っておりません。再入荷予定がある商品については、オンラインストアトップページや公式SNS等でご案内します。
再入荷お知らせメールをご希望の場合は、「商品名／カラー／再入荷お知らせメール希望」とご記入のうえ、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
＜再入荷お知らせメールのご注意＞
- 再入荷お知らせメールは、ご購入をお約束するものではありません。
- 販売開始後、すぐに完売となる場合があります。
- ご連絡後、5営業日以内に当店よりメールをお送りします。
- メールアドレスの誤りや迷惑メール設定により、お知らせメールが届かない場合があります。
【A】商品の状態を確認のうえ、対応可否を判断いたします。
商品の状態を確認後、無償または有償の判断とお見積りをお伝えします。修理可能な場合は、工房にて修理いたします。
【お問い合わせフォーム】よりご連絡いただくか、店頭にお持ちください。画像をお送りいただく場合は、当店メールアドレス store@monogram.co.jp 宛に画像データを添付のうえご連絡ください。5営業日以内に返信いたします。
●お支払いについて
クレジットカード決済、支払い方法の変更、領収書の発行、クレジットカードの引き落とし日についてご案内します。
【A】クレジットカード決済のみご利用いただけます。
当店では、代金引換、銀行振込、コンビニ払い等には対応しておりません。お支払いはクレジットカード決済のみとなります。
【A】注文後のお支払い方法変更はできません。
クレジットカード決済において、一度ご利用いただいたカードから別のカードへ変更することはできません。変更をご希望の場合は、先のご注文をキャンセルしたうえで、あらためてご注文いただく必要があります。
※商品発送後の変更・キャンセルはお受けできません。
※受注生産品および刻印済みの商品は、ご注文後のキャンセルをお受けできません。
【A】領収書の発行に対応しています。
領収書をご希望の場合は、ご注文時の備考欄にてお知らせください。領収書の「宛名」「但し書き」のご希望がある場合は、あわせてご記入ください。
【A】領収書の再発行はできません。
一度発行した領収書の再発行はお受けできません。あらかじめご了承ください。
【A】以下のクレジットカードをご利用いただけます。
クレジットカード決済でご利用いただけるカードは以下の通りです。
※ブランド搭載型プリペイドカードはVISA、JCBがご利用いただけます。
【A】ご利用のクレジットカード会社により異なります。
クレジットカード会社の規約やお客様の契約条件により、締め日・支払日は異なります。実際の引き落とし日については、ご利用のクレジットカード会社へ直接ご確認ください。
●返品・交換について
商品不具合、返品、交換、返品・交換できない商品についてご案内します。
【A】商品到着日より8日以内にご連絡ください。
商品に不具合、破損、故障がある場合は、商品到着日より8日以内に、メールまたは【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。当店にて内容を確認のうえ、新品または同等品と交換いたします。
※お客様のご都合による損傷、不具合、故障は対応できません。
※期日を過ぎた場合、返品・交換はお受けできません。
【A】商品の不備や不具合があった場合に限り返品を承ります。
返品対応は商品到着日より8日以内とさせていただきます。まずは、メールまたは【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。
※お客様都合による返品はお受けしておりません。
※商品代金および送料等の返金方法については、別途ご案内いたします。
※受注生産品および刻印済みの商品は、理由を問わず返品・交換をお受けできません。
【A】未使用の商品に限り、商品到着日より8日以内であれば交換できる場合があります。
交換をご希望の場合は、商品到着日より8日以内にご連絡ください。ご購入商品の返送送料および当店からの再送料はお客様負担となります。
※交換は未使用品に限ります。
※商品在庫状況により、ご希望に添えない場合があります。
※受注生産品および刻印済みの商品は、理由を問わず返品・交換をお受けできません。
【A】受注生産品、刻印済み商品、使用済み商品などは返品・交換をお受けできません。
以下の商品は返品・交換をお受けできません。
- 受注生産品
- 刻印済み商品
- 使用済みの商品
- お客様による破損・汚損がある商品
- 商品到着日より8日を過ぎた商品
●会員登録・メールについて
問い合わせ返信、メールマガジン、会員登録、登録内容の変更、退会についてご案内します。
【A】5営業日以内に返信がない場合、メールが届いていない可能性があります。
以下をご確認ください。
- ご登録いただいたメールアドレスに間違いがないか
- 迷惑メールフォルダに届いていないか
- メールのセキュリティ設定により受信拒否されていないか
当店のメールアドレス store@monogram.co.jp を受信できるよう設定いただくか、【お問い合わせフォーム】より再度ご連絡ください。
※他にもメールアドレスをお持ちの場合は、あわせてご記載ください。
【A】専用ページよりお手続きください。
【メールマガジンの登録・解除ページ】にて、必要事項をご入力ください。
【A】会員ページよりご登録いただけます。
【会員ページ】にて、必要事項をご入力ください。
【A】お問い合わせフォームよりご連絡ください。
【お問い合わせフォーム】より、ご登録のお名前、メールアドレス、退会または登録情報削除をご希望の旨をご記入ください。当店にて確認後、削除対応いたします。
