よくある質問

●ご注文について

Q.注文したが確認メールが届かない

A.以下の原因が考えられます。
・ご登録いただいたメールアドレスに間違いがある
・メールのセキュリティの設定により、受信拒否してしまう
メールが届かない場合は、お手数ですがご登録いただきましたメールアドレスに間違いがないかと、メールの受信設定を確認いただき、電話かメールにてお問い合わせください。

Q.商品の追加、変更、キャンセル。登録情報（住所、配送日時指定）の変更をしたい

A.対応いたします。メールかお電話にてご連絡ください。
※受注生産品をご注文の場合、刻印済みのカメラストラップは理由の如何を問わず、ご注文のキャンセル、製品の変更はお受けできません。
※商品を発送後の商品の追加、変更は行えませんので、ご了承下さい。

Q.インターネット以外で注文できますか？

A.インターネット（PC・携帯）のみのご注文となります。
メールやファックス、お電話でのご注文はお受けできません。ご了承下さい。

Q.携帯電話用サイトのURLを教えて欲しい

A.PCと同じURL http://camepstore.com/ にアクセスください。
または、以下QRコードからでもリンクいただけます。

Q.海外へ発送できますか？
Is the shipment to foreign countries possible?

A.大変申し訳ございませんが、海外への発送は行なっておりません。
Now we send our products only in Japan.I'm so sorry.

Q.注文した商品のラッピングはできますか？

A.大きさに関係なく1包装210円（税込）で承っております。詳しくは下記をご参照下さい。
▼プレゼントについて

Q.受注生産品と受注生産品以外の商品を一緒に注文したが、別々に発送して欲しい。

A.大変申し訳ございませんが、一緒にご注文された場合には別々に発送することができません。受注生産品と同梱しての発送となります。
お手数をおかけしますが、受注生産品以外の商品を一度キャンセルいただき、別途ご注文くださいませ。

●商品について

Q.再入荷情報を聞きたい

A.再入荷情報はカメピストアトップページ、カメピストア公式twitterアカウントにてご案内しています。
入荷日がわかり次第随時お知らせしておりますので、ご確認ください。
▼カメピストア公式twitterアカウント

Q.品切れしている商品を予約したい

A.大変申し訳ございませんが、ネットストアでのご予約は承っておりません。

Q.刻印してほしい

A.対応いたします。ご注文の際に備考欄にてお知らせください。
刻印可能な文字は大文字英数字と記号「.」「,」「-」、刻印可能な文字数は10文字以内となります。
また刻印ができない商品もございますので、「刻印サービスについて」ページをご参照下さい。
▼刻印サービスについて

●お支払いについて

Q.支払い方法を教えてください

A.クレジットカード決済（PCからのご注文のみ）と、代金引換のいずれかとなります。
代金引換の場合は代金をお支払いいただく際にクレジットカード・電子マネー・デビットカードのいずれかでお支払いいただけます。
※代引の場合は、必ずお客さまに直接商品をお渡しする必要があり、ご不在の場合、宅配BOXなどの対応は行えませんのでご了承下さい。

Q.注文後に支払方法を変更したい

A.クレジットカード決済から、代金引換への変更は可能ですが、代金引換からクレジットカード決済への変更はできません。また商品の発送後の支払方法変更は行えませんので、ご了承下さい。

Q.領収書を発行してほしい

A.対応いたします。ご注文の際に備考欄にてお知らせください。

Q.利用可能なクレジットカードの種類を教えてください

A.下記に掲載されているカードがご利用いただけます。

・クレジット決済をご利用の場合

・代金引換をご利用の場合

●返品・交換について

Q.購入した商品に不具合、故障がある

A.各商品によって異なります。以下参照ください。
「POCKET DIGITAL CAMERA」の機種につきましては、ポケデジ公式サイトをご参照ください。
▼ポケデジ公式サイト

・「POCKET DIGITAL CAMERA SQ30m」の場合
→製造元エグゼモードにて修理、交換を承っております。下記までご連絡ください。
エグゼモード受付専用ダイヤル：03-3780-0011
または下記メールアドレスまでご連絡ください。
support@exemode.com

・「POCKET DIGITAL CAMERA SQ30mL」の場合
→ポケデジサポートセンターにて修理、交換を承っております。下記までご連絡ください。
ポケデジサポートセンター専用ダイヤル：048-872-7800
または下記メールアドレスまでご連絡ください。
support@pokedigi.com

・その他ストラップ、ケースなどの場合
→当店の在庫状況を確認のうえ、新品、または同等品と交換させていただきます。
商品到着後7日以内にメールまたは電話でご連絡ください。
それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなります。ご了承ください。

Q.商品が届いたが、返品したい。もしくは別の商品・カラーに交換して欲しい

A.大変申し訳ございませんが、お客様のご都合による場合の返品は承っておりません。
交換は在庫状況を確認の上対応いたしますが、送料はお客様ご負担になります。また、返品・交換の対応は商品到着日より7日以内とさせていただきます。それを過ぎますと、ご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。
※交換は、商品未使用の場合に限ります。
※受注生産品をご注文の場合、刻印済みのカメラストラップは理由の如何を問わず、ご注文の返品、交換はお受けできません。

Q.「POCEKT DIGITAL CAMERA」のUSBを無くしてしまったので購入したい

A.サポートセンターにて販売しております。下記までご連絡下さい。
「POCKET DIGITAL CAMERA」の機種につきましては、ポケデジ公式サイトをご参照ください。
▼ポケデジ公式サイト

・「POCKET DIGITAL CAMERA SQ30m」の場合
エグゼモードサポートセンター：0570-036-036（10：00ー17：00／土日祝祭日除く）
または下記メールアドレスまでご連絡ください。
support@exemode.com

・「POCKET DIGITAL CAMERA SQ30mL」の場合
ポケデジサポートセンター専用ダイヤル：048-872-7800（10：00ー18：00／土日祝祭日除く）
または下記メールアドレスまでご連絡ください。
support@pokedigi.com

●店舗について

Q.ネットストアで購入したが、店舗に直接買いに行きたい

A.店舗でのご購入の場合、ネットストアのご注文はキャンセル扱いになりますので、
その旨メールかお電話にてご連絡ください。
またネットストアでは在庫がございますが、店舗では品切れしている可能性もございますので、
ご来店前に直接店舗に在庫状況をお問い合わせください。
※受注生産品をご注文の場合、刻印済みのカメラストラップは理由の如何を問わず、ご注文のキャンセル、製品の変更はお受けできません。