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よくある質問


●ご購入前のお問い合わせについて

【Q】お問い合わせフォームより質問したが返信がない

3営業日以内に返信のない場合、以下の原因が考えられます。

・ご登録いただいたメールアドレスに間違いがある
・迷惑メールフォルダに届いている
・メールのセキュリティの設定により、受信拒否してしまう

メールが届かない場合は、上記内容およびメールのセキュリティ設定をご確認いただき、お手数ですがお問い合わせフォームより再度ご連絡いただくようお願いいたします。
※他にもメールアドレスをお持ちの方は合わせてご記載くださいませ。

●ご注文について

【Q】注文したが確認メールが届かない

以下の原因が考えられます。

・ご登録いただいたメールアドレスに間違いがある
・迷惑メールフォルダに届いている
・メールのセキュリティの設定により、受信拒否してしまう

メールが届かない場合は、上記内容およびメールのセキュリティ設定をご確認いただき、お手数ですがお問い合わせフォームより再度ご連絡いただくようお願いいたします。
※他にもメールアドレスをお持ちの方は合わせてご記載くださいませ。

【Q】注文してからどのくらいで届くのか

ご注文日より、土・日・祝日を除く3営業日以内に発送いたします。

北海道・九州地方・沖縄・一部離島へは、発送日より中一日、
それ以外の地域につきましては、発送日の翌日着のお届けとなります。
※お届け日をご指定いただいた場合は、日程に合わせて発送いたします。
※受注生産品をご注文の場合は、オーダーから約3週間〜1ヶ月お待ちいただくこととなります。
※天候、交通の影響により遅れが生じることもございます。

【Q】登録情報(住所、配送日時指定等)の変更をしたい

対応いたします。メールかお問い合わせフォームにてお早めにご連絡ください。

※商品を発送後の変更は行えませんのでご了承ください。

【Q】注文したが、商品の追加、変更、キャンセルをしたい

発送前であれば対応が可能です。メールかお問い合わせフォームにてお早めにご連絡ください。

※「受注生産品」および「刻印済みのカメラストラップ」は理由の如何を問わず、ご注文のキャンセル、製品の変更はお受けできません。
※商品を発送後の商品の追加、変更は行えませんのでご了承ください。

【Q】受注生産品と一緒に受注生産品以外の商品も注文したが、別々に発送して欲しい。

大変申し訳ございませんが、一緒にご注文された場合には別々に発送することができません。

受注生産品の完成後に一括で発送となります。
別々での発送をご希望の場合は、お手数ですが予め分けてご注文くださいませ。

【Q】インターネット以外で注文できますか?

インターネット(PC・携帯)のみのご注文となります。

メールやファックス、お電話でのご注文はお受けできません。ご了承ください。

【Q】海外へ発送できますか?
Is the shipment to foreign countries possible?

大変申し訳ございませんが、海外への発送は行なっておりません。
Now we send our products only in Japan.I'm so sorry.


●商品について

【Q】刻印してほしい

対応いたします。ご注文の際にお知らせください。

刻印可能な文字は大文字英数字と記号「.」「,」「-」、刻印可能な文字数は10文字以内となります。
※刻印ができない商品もございますので、詳しくは「刻印サービスについて」ページをご参照ください。

【Q】ラッピングはできますか?

大きさに関係なく1包装200円(税別)で承っております。

詳しくは「プレゼント・ラッピングについて」ページをご参照ください。

【Q】熨斗(のし)を付けることはできますか?

大変申し訳ございませんが、「熨斗(のし)」サービスは行っておりません。

【Q】再入荷情報を教えてほしい

monogram ONLINE STOREトップページまたは
monogram ONLINE STORE公式twitterアカウントにてご案内しています。

入荷日がわかり次第随時お知らせしておりますので、ご確認ください。

【Q】品切れしている商品を予約したい

大変申し訳ございませんが、オンラインストアでのご予約は承っておりません。


●お支払いについて

【Q】支払い方法を教えてください

クレジットカード決済と、代金引換のいずれかとなります。

代金引換の場合は、代金をお支払いいただく際に、現金またはクレジットカード・電子マネー・デビットカードのいずれかでお支払いいただけます。
※代引の場合は、必ずお客さまに直接商品をお渡しする必要があり、ご不在の場合、宅配BOXなどの対応は行えませんのでご了承ください。

【Q】注文後に支払方法を変更したい

クレジットカード決済から代金引換への変更は可能ですが、代金引換からクレジットカード決済への変更はできません。

※商品を発送後の変更は行えませんのでご了承ください。

【Q】領収書を発行してほしい

対応いたします。ご注文の際に備考欄にてお知らせください。

【Q】利用可能なクレジットカードの種類を教えてください

下記に掲載されているカードがご利用いただけます。


・クレジット決済をご利用の場合

・代金引換をご利用の場合


●返品・交換について

【Q】購入した商品に不具合、故障がある

商品によって対応が異なります。以下をご参照ください。


・カメラストラップ、カメラバッグ等の場合
→当店の在庫状況を確認の上、新品、または同等品と交換させていただきます。
商品到着日より7日以内にメールまたは電話にてご連絡ください。
※期日を過ぎた場合、返品交換のご要望はお受けできなくなります。ご了承ください。

・「POCKET DIGITAL CAMERA SQ30m」の場合
→製造元エグゼモードにて修理、交換を承っております。下記までご連絡ください。
エグゼモード受付専用ダイヤル:03-3780-0011
または下記メールアドレスまでご連絡ください。
support@exemode.com

・「POCKET DIGITAL CAMERA SQ30mL、SQ70、SQ70s」の場合
→ポケデジサポートセンターにて修理、交換を承っております。下記までご連絡ください。
ポケデジサポートセンター専用ダイヤル:048-872-7800
または下記メールアドレスまでご連絡ください。
support@pokedigi.com

※「POCKET DIGITAL CAMERA」の機種につきましては、ポケデジ公式サイトをご参照ください。
▼ポケデジ公式サイト

【Q】商品が届いたが、返品したい。もしくは別の商品・カラーに交換して欲しい

大変申し訳ございませんが、お客様のご都合による場合の返品は承っておりません。

交換は在庫状況を確認の上対応いたしますが、送料はお客様ご負担になります。
また、返品・交換の対応は商品到着日より7日以内とさせていただきます。期日を過ぎた場合、ご要望はお受けできなくなりますのでご了承ください。
※交換は、商品未使用の場合に限ります。
※「受注生産品」および「刻印済みのカメラストラップ」は理由の如何を問わず、ご注文の返品、交換はお受けできません。

【Q】「POCEKT DIGITAL CAMERA」のUSBを無くしてしまったので購入したい

サポートセンターにて販売しております。下記までご連絡下さい。

・「POCKET DIGITAL CAMERA SQ30m」の場合
エグゼモードサポートセンター:0570-036-036(10:00ー17:00/土日祝祭日除く)
または下記メールアドレスまでご連絡ください。
support@exemode.com

・「POCKET DIGITAL CAMERA SQ30mL」の場合
ポケデジサポートセンター専用ダイヤル:048-872-7800(10:00ー18:00/土日祝祭日除く)
または下記メールアドレスまでご連絡ください。
support@pokedigi.com

※「POCKET DIGITAL CAMERA」の機種につきましては、ポケデジ公式サイトをご参照ください。
▼ポケデジ公式サイト

●店舗について

【Q】オンラインストアで購入したが、店舗に直接買いに行きたい

店舗でのご購入の場合、オンラインストアのご注文はキャンセル扱いになりますので、
その旨をメールかお問い合わせフォームにてご連絡ください。

またオンラインストアでは在庫がございますが、店舗では品切れしている可能性もございますので、
ご来店前に直接店舗まで在庫状況をお問い合わせください。
※「受注生産品」および「刻印済みのカメラストラップ」は理由の如何を問わず、ご注文のキャンセル、製品の変更はお受けできません。

【Q】実店舗の郵送プリントサービスを利用していますが、 オンラインストアで注文した商品と一緒にして送ってもらえますか?

申し訳ございませんが、窓口が別となっており同梱には対応しておりません。ご了承ください。


●その他

【Q】携帯電話用サイトのURLを教えて欲しい

PCと同じURL http://camepstore.com/ にアクセスください。

または、以下QRコードからでもリンクいただけます。

【Q】メールマガジンの登録、または配信を解除したい

メールマガジン登録・解除ページにてメールアドレスをご入力ください。

【Q】会員登録をしたい

トップページ右上の【会員ページ】からご登録いただけます。

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トップページ右上の【会員ページ】からログインしていただくと、変更できます。

※パスワードの変更はできません。ご了承ください。

【Q】会員を退会、登録情報の削除をしたい

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