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- よくある質問
●ご注文について
【A】以下の原因が考えられます。
・ご登録いただいたメールアドレスに間違いがある・迷惑メールフォルダに届いている
・メールのセキュリティの設定により、受信拒否してしまう
携帯電話のキャリアメール（ @docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.co.jp 等）は、年々セキュリティ設定が自動的に高くなり、メールが届かないといったお問い合わせが増えています。メールが届かない場合は、上記内容およびメールのセキュリティ設定をご確認いただき、当店のメールアドレス store@monogram.co.jp が受信できるよう設定いただくか、お手数ですが【お問い合わせフォーム】より再度ご連絡いただけますようお願いいたします。
※他にもメールアドレスをお持ちの方は合わせてご記載ください。
【A】ご注文日より（木・土・日・祝日を除く）3営業日以内に発送いたします。
北海道・九州地方・沖縄・一部離島へは、発送日より中一日、それ以外の地域につきましては、発送日の翌日着のお届けとなります。※お届け日をご指定いただいた場合は、日程に合わせて発送いたします。
※受注生産品をご注文の場合は、オーダーから約3週間〜1ヶ月お待ちいただくこととなります。
※天候、交通の影響により遅れが生じることもございます。
【A】ご購入時にヤマト運輸「宅急便センター名」をご指定いただければ受け取り可能です。
当店の商品を配送依頼している、ヤマト運輸の営業所で商品の受け取りが可能です。下記リンクより、最寄りの「宅急便センター名」を検索し、備考欄にご記入ください。
（ご記入例：「ヤマト運輸 新宿２丁目センター留め希望」「ヤマト恵比寿西センターにて受け取り希望」）
＞ヤマト運輸 / 担当ドライバー・担当直営店検索
※ヤマト運輸以外の配送業者、営業所はご指定いただけません。
※商品を発送後の変更は行えませんのでご了承ください。
【A】当店ではコンビニエンスストアへ直接お荷物をお届けする発送の対応は行っておりません。
ただし、ヤマト運輸のサービス「クロネコメンバーズ」の会員になり、お客様ご自身で、送り先の住所からコンビニ受取りに変更することは可能です。詳しくは下記リンクをご参考いただくか、ヤマト運輸まで直接お問い合わせください。＞ヤマト運輸 / よくある質問「コンビニや取扱店で、荷物を受け取ることはできますか？」
【A】発送前であれば対応が可能です。
メールか【お問い合わせフォーム】にてお早めにご連絡ください。※商品を発送後の商品の追加、変更は行えませんのでご了承ください。
※「受注生産品」および「刻印済みのカメラストラップ」は理由の如何を問わず、ご注文のキャンセル、製品の変更はお受けできません。
【A】大変申し訳ございませんが、一緒にご注文された場合には別々に発送することができません。
受注生産品の完成後に一括での発送となります。別々での発送をご希望の場合は、お手数ですがあらかじめ分けてご注文ください。
【A】不在票のある場合は配達ドライバーへ直接ご連絡ください。不在票がない場合や長期不在の場合は当店までお問い合わせください。
商品お届けの際、お客様ご不在の場合は不在票を残してドライバーが営業所へ持ち帰りをし、再配達をいたします。ただし、何日もご不在が続いた場合はお荷物お引き渡し不可能とし、運送会社より当店へ返送となります。お客様ご不在によりお引き渡しが出来なかった場合、１週間程度の保管期間を過ぎますと当店へ荷物が返送されます。
そのため、お荷物はお届けできなくても送料が発生いたします。弊社からお届けする際の送料につきましては税込880円（一部地域は990円〜1,210円）ですが、弊社に戻ってくる際の送料につきましては、お届け先の地域や商品により変動がございます。（ヤマト運輸による一般的な送料のため、当店送料のおよそ2〜3倍程度）
再配達をご希望の場合、往復運賃や再配達にかかる送料はお客様へ請求させていただきます。あらかじめご了承ください。
※長期不在でお渡しが困難と判断した場合、お客様のご了承をいただくことなくキャンセル処理を行わせていただく場合がございます。
お受け取りの際はすれ違いがないよう、ご注文後の発送ご案内など当店からのメールのご確認をよろしくお願いいたします。
【A】インターネット（PC・スマートフォン）のみのご注文となります。
メールやファックス、お電話でのご注文はお受けできません。ご了承ください。【A】大変申し訳ございませんが、海外への発送は行なっておりません。
Now we send our products only in Japan.I'm so sorry.●商品について
【A】対応いたします。ご注文の際にお知らせください。
刻印可能な文字は大文字英数字と記号「.」「,」「-」、刻印可能な文字数は10文字以内となります。文字間のスペース（空白）も文字数となりますことご了承ください。（理由：製品の仕様により刻印できるスペースに限りがあるため）
※刻印ができない商品もございます。詳しくは【刻印サービスについて】をご参照ください。
【A】大きさに関係なく1包装330円（税込）で承っております。
詳しくは【プレゼント・ラッピングについて】ページをご参照ください。【A】できません。
大変申し訳ございませんが、ラッピング材のみの販売は行っておりません。【A】できません。
大変申し訳ございませんが、「熨斗（のし）」サービスは行っておりません。【A】オンラインストアトップページ、公式Twitterにてご案内しています。
再入荷のお知らせは、当店トップページおよび公式Twitterアカウントにてご案内しています。現在欠品商品のなかで再入荷の予定があるものについては、入荷後メールにてお知らせすることが可能です。 ご希望の場合は「商品名／カラー／再入荷お知らせメール希望」とご記入の上、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。＜お知らせメールのご注意＞
・再入荷お知らせメールはご購入をお約束するものではありません。販売開始後、すぐに完売となる場合もございますので、あらかじめご了承ください。・お知らせメールご希望のご連絡をいただいた後、5営業日以内に当店よりメールをお送り致します。
・アドレスに誤りがあった場合や迷惑メール設定などを行っている場合、お知らせメールが届かない可能性がございます。あらかじめご確認いただきますようお願いいたします。
【A】商品ご購入のご予約は承っておりません。
品切れ中の商品再入荷のお知らせは、当店トップページにてご案内しています。現在欠品商品のなかで再入荷の予定があるものについては、入荷後メールにてお知らせすることが可能です。 ご希望の場合は「商品名／カラー／再入荷お知らせメール希望」とご記入の上、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。＜お知らせメールのご注意＞
・再入荷お知らせメールはご購入をお約束するものではありません。販売開始後、すぐに完売となる場合もございますので、あらかじめご了承ください。・お知らせメールご希望のご連絡をいただいた後、5営業日以内に当店よりメールをお送り致します。
・アドレスに誤りがあった場合や迷惑メール設定などを行っている場合、お知らせメールが届かない可能性がございます。あらかじめご確認いただきますようお願いいたします。
【A】商品の状態を確認のうえ、対応させていただきます。
状態を確認させていただいた後、無償または有償の判断とお見積りをお伝えし、修理可能な場合は工房にて修理させていただきます。 【お問い合わせフォーム】よりご連絡いただくか、店頭にお持ちください。なお、【お問い合わせフォーム】からは画像が添付できないため、当店メールアドレス store@monogram.co.jp まで画像データ添付のうえお送りください。5営業日中にご返信いたします。
●お支払いについて
【A】クレジットカード決済のみになります。
当店では、代金引換、銀行振込等は対応しておりません。何卒ご了承ください。【A】申し訳ありませんが、対応できません。
クレジットカード決済において、一度ご利用いただいたクレジットカードから別のクレジットカードに変更をご希望の場合、別途再注文いただく必要がございます。先のご注文をキャンセルにさせていただいたうえ、あらためて別のクレジットカードにでご注文願います。※商品を発送後の変更は行えませんのでご了承ください。
【A】対応いたします。ご注文の際に備考欄にてお知らせください。
領収書の「宛名」「但し書き」のご希望がある場合は、その旨もお聞かせ願います。【A】申し訳ありませんが、再発行には応じられません。
一度発行した領収書をお出しすることはできません。何卒ご了承ください。【A】下記に掲載されているカードがご利用いただけます。
クレジット決済をご利用の場合
※ブランド搭載型プリペイドカードはVISA、JCBがご利用いただけます。
【A】クレジットカード会社によって月々の締め日・支払日が異なります。
クレジットカード会社の規約やお客様の契約条件により、締め日・支払日は大きく異なります。（例：◯◯カードは毎月15日締め／翌月10日払い、■■カードは毎月5日締め／当月27日払い 等）
当店でお買い物をされた際、「ヤマト運輸株式会社」にて一定期間処理後（毎月10日締日）、購入商品の請求情報をクレジットカード会社に引き渡します。以降は、ご購入者様とクレジットカード会社との締め日・支払日での引き落としとなりますので、実際のお引き落とし日につきましてはご利用のクレジットカード会社へ直接ご確認ください。
●返品・交換について
【A】まずはメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品到着日より8日以内に、メールまたは【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。当店の在庫状況を確認の上、新品、または同等品と交換させていただきます。※お客様のご都合による損傷、不具合、故障は承っておりません。
※期日を過ぎた場合、返品交換のご要望はお受けできなくなります。ご了承ください。
【A】商品の不備や不具合があった場合に限り返品可能です。
返品対応は商品到着日より8日以内とさせていただきます。期日を過ぎた場合、ご要望はお受けできなくなりますのでご了承ください。まずは、メールまたは【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。※お客様のご都合による場合の返品は承っておりません。
※商品代金および送料等のご返金方法については、別途ご相談させていただきます。
※「受注生産品」および「刻印済みのカメラストラップ」は理由の如何を問わず、ご注文の返品、交換はお受けできません。
【A】商品未使用につき、商品到着日より8日以内でしたら交換可能です。
返品・交換の対応は商品到着日より8日以内とさせていただきます。期日を過ぎた場合、ご要望はお受けできなくなりますのでご了承ください。また、ご購入商品のご返送、当店からの配送はお客様ご負担になります。※交換は、商品未使用の場合に限ります。
※商品在庫状況により、ご希望に添えない場合がございます。
※「受注生産品」および「刻印済みのカメラストラップ」は理由の如何を問わず、ご注文の返品、交換はお受けできません。
●その他
【A】5営業日以内に返信のない場合、以下の原因が考えられます。
・ご登録いただいたメールアドレスに間違いがある・迷惑メールフォルダに届いている
・メールのセキュリティの設定により、受信拒否してしまう
携帯電話のキャリアメール（ @docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.co.jp 等）は、年々セキュリティ設定が自動的に高くなり、メールが届かないといったお問い合わせが増えています。メールが届かない場合は、上記内容およびメールのセキュリティ設定をご確認いただき、当店のメールアドレス store@monogram.co.jp が受信できるよう設定いただくか、お手数ですが【お問い合わせフォーム】より再度ご連絡いただけますようお願いいたします。
※他にもメールアドレスをお持ちの方は合わせてご記載ください。
【A】PCと同じURL https://camepstore.com/ にアクセスいただけます。
PC、スマートフォン、携帯電話からのアクセスは同じURLからアクセスいただけます。以下QRコードからでもアクセス可能です。
